Post by account_disabled on Dec 2, 2023 2:01:54 GMT -8
专业培训需要，我们对网上购物的要求很高，我们将与您分享最近在一个大型民族品牌网站上的经验，这有利于我们指出电子商务中经常被忽视的另一个方面。商务：订单和交货跟踪。 订单隧道并不会随着付款验证而结束 像许多法国人一样，我们在互联网上进行了一些圣诞购物，其中一部分是在装饰网站 alinea.fr 上进行的。 让我们以一个普通人为例，为了保持匿名，我们将其称为 Magali 以下是她的证词：“因此，我在 11 月底在 Alinea 上订购了几件家具，并选择在商店取包裹为了避免痛苦的 80 欧元送货上门。我被告知从 12 月 10 日起我应该可以收到我的订单。12 月中旬没有消息，我打电话给客服，客服告诉我我的订单已被搁置，因为产品缺货，我们正在等待补货发货，补货计划于…2016 年 4 月！
我要求我们取消有问题的产品，并立即发货剩余的订单。最终将交付12月24日下午在商店。太晚了，我已经在回家的路上了，圣诞节是失败的！” 太多的电子商务网站（例如这个网站）认为订单渠 购买批量短信服务 道以付款验证结束。 一些电子零售商付出高价是一个严重的错误。 交货为下一个订单做好准备！ 作为一个令人满意的因素，或者相反，这里是一个令人沮丧的因素，订单的端到端跟踪对于建立电子零售商的品牌形象至关重要。 交货跟踪不仅仅是发送运输确认电子邮件。 一个“以客户为中心”的品牌会带头提前主动通知我这个缺货问题，然后为我提供不同的选择。
由于错过了认真的交付跟踪，该品牌正在犯一个大错误：交付不仅是完成当前订单，而且还为下一个订单做准备，或者不！ 盈利满意度如果一个品牌无法通过留住客户来使投资盈利，那么它投入大量预算用于收购还有什么意义呢？ 因为电子零售商的赌注是存在的：盈利能力是随着时间的推移而建立的，很少是从第一笔订单开始的。 一位智者曾经户提供支持的方式来识别一个好的服务提供商”。 这一原则在这里完美适用，我们通过预测问题并在整个购买体验中为客户提供支持的方式来识别优秀的电子零售商。 面对问题时，“以客户为中心”的解决方案是认真、信任的保证，在大多数情况下，是满意度和忠诚度的保证。 给智者的一句话！ 数字乘客加入我们吧，让我们一起讨论您的项目，了解我们如何为您提供帮助。
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